lun. Jan 24th, 2022

Le commerce électronique a gagné la faveur des clients, entre autres, parce qu’il est disponible 24 heures sur 24. Cependant, il est désavantagé par rapport au commerce traditionnel à deux égards : d’une part, le client ne peut pas accéder au produit ou l’acheter immédiatement après l’achat et, d’autre part, il doit fournir des coordonnées pour réaliser la transaction (dans le commerce traditionnel, on lui demande, tout au plus, son code postal). C’est pourquoi, sur Internet, notamment dans les boutiques inconnues, le consommateur se comporte de manière secrète, ne sachant pas exactement si l’achat lui sera livré ou si ses données ne seront utilisées que dans le cadre du processus d’achat.

Miser sur la sécurité de la boutique en ligne

La sécurité est un aspect fondamental qui contribue à la critique des boutiques en ligne. Ce n’est un secret pour personne que l’activité criminelle sur Internet se déroule également dans le domaine du commerce électronique, où les offres de qualité douteuse ou les e-shops manipulés par des cybercriminels renforcent le scepticisme. Les exploitants de boutiques en ligne doivent donc répondre aux attentes des utilisateurs dès le départ afin de gagner la confiance de leurs clients. En outre, il existe des organismes de certification pour le commerce en ligne, qui vérifient le professionnalisme des magasins et, en cas d’approbation, décernent un label de confiance en ligne ou un certificat de qualité qui peut être présenté aux clients sur le site web. Voici quelques-uns des principaux tampons d’approbation en ligne, qui non seulement renforcent la confiance de vos clients potentiels, mais promettent également d’augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne.

Trusted Shops, pour la certification européenne

Depuis 1999, Trusted Shops GmbH décerne son label de qualité à des entreprises dans toute l’Europe. Avec plus de 20 000 magasins certifiés, l’entreprise allemande est l’un des organismes de certification les plus importants du continent européen. Avant de demander le tampon, le magasin est soumis à un contrôle approfondi par une équipe d’experts, qui vérifie si les aspects suivants sont remplis :

– Auto-identité et accessibilité : le magasin est-il facile à trouver pour les clients, dispose-t-il d’un avis juridique facilement accessible et visible pour tous les utilisateurs, et est-il conforme à toutes les exigences légales, telles que l’enregistrement auprès de la Chambre de commerce ?

– Protection et sécurité des données : le site dispose-t-il d’une déclaration de protection des données lisible, comment les données privées des clients (adresse postale, coordonnées bancaires, mots de passe, etc.) sont-elles utilisées ?

– Droit de réclamation : le magasin fournit-il des informations complètes sur les droits et les délais de retour et de réclamation, ainsi que sur les réglementations particulières ?

– Produits et prix : Êtes-vous autorisé à proposer le produit que vous vendez, les descriptions des produits et les prix sont-ils mis à la disposition du client, et incluent-ils des informations sur les frais d’expédition et les droits d’accises ? Informez-vous suffisamment vos clients sur les services supplémentaires qui nécessitent une confirmation additionnelle, comme la livraison express ou l’emballage cadeau ?

 

– Livraison et paiement : La région d’expédition, les délais de livraison et la durée de la livraison sont-ils indiqués de manière véridique, et le client est-il informé des modes de paiement disponibles ?

– Procédure de paiement : au cours de la procédure de paiement, le client reçoit-il un aperçu des produits sélectionnés et de leurs prix, les erreurs peuvent-elles être facilement corrigées et les clients reçoivent-ils immédiatement après l’achat un e-mail de confirmation contenant toutes les informations sur la boutique, les produits achetés et leurs prix ?

– Autres aspects : les informations juridiques sont-elles correctement mises à jour, les conditions d’utilisation sont-elles faciles à trouver et à lire, livrez-vous aux particuliers ou uniquement aux entreprises ?

 

Découvrez ce qu’il faut savoir sur l’indemnité de licenciement.

By Damien

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